IP呼叫中心探索新形势下招生办学模式

——将呼叫中心系统应用于学校的招生办学之中

近年来，由于国家对教育的重视，全国各地掀起了“办学办班热”。各种培训学校、提高班等等，如同雨后春笋般层出不穷。

我有一个朋友很有商业头脑，他借着这股东风也开办了一个语言培训学校。当学校办得初具规模之后，他开始在电视、报纸等媒体上做广告来招生。

由于学校有了一定的名气，去考察和报名学习的家长、学生不在少数。但是时间不长，他就发现一个问题。打电话来报名的人和实际到校的人数总是有一段差距。经过调查，原来是“学托”从中搞鬼。

所谓“学托”，会在火车站、汽车站的出站口，专门以来此学习的学生和学生家长为目标，想尽各种方法把他们游说到那些依靠“学托”生存的学校，然后从中获取不菲的提成。许多农村或是外地来的学生及家长不明真相，很容易上当受骗。

而且这种现象也损害了办学人的利益。这位朋友曾经算过，因为“学托”作怪，他为自己学校打的广告反而为那些不正规的或者条件差的学校带来了不少利润。所支付的广告费用与实际收到的广告效果相比，简直就是事倍功半。

到底用什么方法来减少乃至杜绝这种生源流失呢，这位朋友找到我诉苦。

听了他的叙述，我觉得解决其实方法很简单。

“现在大大小小的企业、学校，都流行做一个呼叫中心。你不妨也试一试，利用MVB2000系统很容易能达到你的要求。”我这样对他说。

朋友有些疑惑：“呼叫中心我倒是真的听说过，可是MVB2000是什么呢。”

“这个嘛……，”为了引起他的兴趣，我故意卖了一个关子，“自己去网上查一下吧，相信http://www.ipxchina.cn能够解答你的疑问。”

过了没多久，这位朋友兴奋地告诉我，通过咨询了解，他已经与畅信达通信联手搭建了以MVB2000系统为基础的呼叫中心平台。现在他可以通过MVB2000系统来管理来电者的档案，确保对报名学生行程的实时跟踪，减少生源流失;并且极大提高了电话咨询接待工作的效率。

从他的轻松的语气中我能听出，过去烦恼他的问题已经得到了彻底的解决。

随着办学规模的扩大，这位朋友开始着手建立分校区。

对教师的管理和对教学质量的跟踪又成了一项繁琐而艰巨的任务。为了提高教学质量和保证家长的满意度，他采取了回访制度。规定教师要每月给所负责的学生的家长打一次电话，交流学生情况，同时获得家长意见的反馈。

但由于学生数量多，同时各个校区有一定的距离。教室们普遍反映，为了上交通话反馈记录而跑来跑去很不方便。

面对这一次的问题，他没有再苦恼。而是积极咨询呼叫中心相关技术人员，取得他们的技术支持。

前几天他又来找我。不过这一次不是来诉苦。他得意的告诉我，现在他已经能够利用MVB2000呼叫中心系统来管理学校的回访工作。

通过教师拨打接入号，然后输入学生的编号，系统就会自动将电话转到相对应的家长电话。同时，教师与家长的通话实行全程录音，以及有选择性的保存。这样，办公室人员就可以对录音抽查，并评判其与家长沟通的技巧是否适合，也能够判断家长的满意程度。

与此同时，系统会自动统计出表，每月教师的电话回访情况、教学满意度等项目可以一目了然。

后来他又做了改进，家长也可以拨打这个电话，语音菜单里增加了招生广告、各分校校址等信息。家长希望与教师通话的时候，只需要输入自己孩子的学号，系统就可以便捷的将电话直接转到对应的教师那里。

……

听着他滔滔不绝的介绍，我也不禁感叹MVB2000的功能如此齐全，操作如此简洁，的确为学校提供了非常有利的办学条件。并且畅信达通信提供优质的远程技术支持，让用户不需要再为呼叫中心的数据、系统而心烦。“心想事成”也变得更触手可及。

希望他能在MVB2000的帮助下，事业更上一层楼。

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