德邦充分保证客户优质体验

2015-10-27 09:50来源：未知作者：元创 阅读量：

信誉好的快递公司有哪些？信誉是一个企业的衡量标准之一，对每个企业都有着至关重要的作用，在电商日益发展的时代，快递行业也在迅速壮大，近期，德邦快递进一步加强了对快递员的管理，并推出了快递员淘汰管理规定，以期大力提升快递员的整体素质，全面提高快递的收派质量与效率，从而为客户提供更好的服务，保证客户获得更加优质的体验。

据悉，德邦快递的快递员来源有两大类，分别为不带车和自带车快递员。德邦快递对快递员的录用非常严苛，其中不带车快递员需经过通用笔试、知识测评、复试面谈等7大环节考核；自带车快递员除在不带车快递员的基础上增加了车检、试车等共9大环节的考核外，还对个人证件及车辆证件有着明确规定。德邦快递现有快递员近16000人，其中大专学历及以上占比21%，普遍都有着较高的文化素质。但作为快递行业的佼佼者，为了充分保证客户的优质体验，德邦快递特地出台专项管理规定对快递员进行标准化的规范管理，通过制度约束来全面提高快递员为客户服务的质量与效率。 
为此，德邦快递主要从效率、质量与服务三大方面对快递员进行考核。效率考核主要针对快递员收件和派件的时效，对于超出规定时间并引起客户催收或催派的快递员，德邦快递会采取相应的负激励；质量考核主要针对快递员业务操作过程中的差错行为，比如快递员在收件的过程中收取违禁品，或者因个人因素导致的货物丢失等；服务考核主要针对快递员在服务客户的过程中所引起的投诉行为，具体有针对服务质量的投诉，如快递员的重复收费、乱收费行为，也有针对服务态度的投诉，如快递员不恰当的引起客户不满的语言和态度。通过这三方面的考核，德邦快递会根据相关的考核结果对快递员进行评分排名，并对那些效率低下且影响客户体验的快递员进行淘汰，从而进一步提升对客户的服务质量，让客户充分享受到德邦快递的优质服务。
德邦快递真正做到了以客户需求为导向，着重效率、质量与服务三大方面给客户一个优质的体验，让所有顾客了解到：德邦快递送的不仅仅是物件，更是一份安心。
责任编辑：LBR3753

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