东航主打温情牌 特色服务助力“小伙伴”轻松舒适行

    随着2014年1月16日零点钟声的敲响，一年一度的春运拉开了大幕。对于现在的人们来说，手持一张回家票，承载的就是自己回家的美梦，也是家人所祈盼的幸福。春运作为全国交通运输行业最为重要之事，每年都会成为“压轴大戏”，铁路、公路、航空部门演绎得是否精彩，从旅客们的口碑中窥见一斑。

    我国国有三大航空公司的主干力量——中国东方航空公司，一直以来都发扬着“艰苦奋斗、勇于拼搏、敢于创新”的优良传统，在每年春运期间以高标准准则保证飞行安全，同时将东航一贯传承的贴心、人性化服务为广大旅客的出行平添一抹阳光暖意。
东航运输量增大  各部门紧密协调

    据预测，为期40天的2014年春运，东航的运输总量或将超过4500万人次，其强大的运输压力也给东航来了带来了极大挑战，其中最大风险来自于寒冬多变的天气。据了解，针对全国寒冷雨雪天气的高发以及客流增加的情况，东航已经开启了多套应急预案，并且将责任和任务分配到了各部门，部门间采取联动机制、紧密协调，确保春运期间航班运行顺畅。

    在今年春运期间，东航还强化了安全责任制度，在春运到来期间开展了一系列安全知识的学习讲座，严格把控飞机出行安全；利用科学检测旅客流量情况，提高航班中转衔接机会。同时加大人手力度，确保春运期间服务不留死角。

东航主打温情牌  贴心服务一路相伴

    李锋黎是河北石家庄人，2011年来到上海后，就一直没有再回家过年，“我很想家里的老母了，所以今年无论如何都要回家，”李锋黎向记者表示。于是，他在2013年12月初的时候，特意通过东航“移动E”进行了购票，并且通过该平台购票还可以参加东航官网推出“达人计划”，获得1张优惠券，“我之前因为工作原因就经常要乘坐飞机，现在手上差不多有10张优惠券了，等到积满13张时，我就可以享受2.5折的超低折扣了。
    除了在这次购票过程中获得了优惠券外，最让李锋黎感到欣慰的是东航所推出的“温情服务”，他告诉记者，东航会及时通过95530发送短信告知旅客们购票情况、航班信息，尤其是还会在出发的前几天告诉我们客流情况，并且让我们旅客最好是提前3个小时到达机场，以保障出行时间。

    虽然春运期间客流增加，但是东航的服务并未因此而打折扣。东航每一趟航班中都为乘客们准备了饮用水、饮料、咖啡、美味零食等等，同时在飞机餐食方面，东航在春运期间不仅加大了食品安全检查力度，在菜肴上也很是丰富和美味。

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    春运是最能体现公司服务是否周全和贴心的“标尺”，作为中坚力量的东航必定深谙其中的道理，因此，面对庞大的春运大军，将服务提升到一个新高度，必定能获得广大旅客们的热力支持。
    另外，东航相关负责人还提醒大家，由于春运期间不法分子行事猖獗，广大旅客们切勿轻信不明短信，可以通过扫描“中国东方航空”或“东航官网”微信二维码进行关注东航微信平台，相关资讯会在第一时间在东航微信平台发布。