细微关怀，成就速8酒店完美服务

——记速8酒店滨州渤海国际店

　　对于出门在外的商旅人士来讲，在漫漫旅途中，一个可以卸下疲惫的温馨住所，一个可以放下压力的轻松驿站，永远是所有旅行者心中共同的憧憬。速8 酒店滨州渤海国际店，便是这样一个值得停靠的地方。

　　位于滨州市渤海国际中心商业圈内的速8酒店滨州渤海国际店，购物、交通便利，环境优雅。酒店全场免费无线宽带(wifi)覆盖，酒店内设双床标间、休闲大床房、电脑房、商务套房等多种房型，不间断24小时热水，并配备数字电视，国内国际长途电话等设备设施，还为客人提供自助餐厅和免费停车场。

　　记者获悉，速8酒店渤海国际店自2010年开业以来，2010-2014年连续4年度获得速8最高荣誉奖——速8骄傲店奖，酒店经理表示“成为美国速8品牌最高荣誉的一员，使我们感到无比的骄傲与荣耀，我们这些骄傲店同样也希望能成为总部大家庭的自豪，我们每个员工都怀着感恩与希望，坚守着速8之家的诚信与秉训，用热情接待着四面八方的客人。”

　　速8酒店渤海国际店秉承着速8干净友好的理念，在日常管理中对员工整体素质的要求很高。一位员工对记者说道，让宾客高兴而来、满意离店，这看似不是难事，但做酒店的人都知道，做起来却很是不易。大事成于小处，只要把每一个顾客打理好，优良业绩就有了保障;难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了顾客的满意度。

　　当记者问到酒店负责人“如何做到让各种各样挑剔的宾客都满意”的时候，负责人说，“酒店员工在长期面对各类顾客的过程中，已经练就了一身遇事不慌乱，有事不紧张，不把不良情绪表现在工作上和脸上的本领，员工内心深处是真正把‘酒店是我家，宾客是我们的上帝.’这句话理解并认可了。”他给记者讲述了一件事，一天晚上一位客人醉酒，到总台无理取闹，不停指责服务员，还口中带骂，大吵大闹。前台员工默默忍受，不仅没有和客人争辩，还好言相劝，主动给客人端茶倒水，安抚情绪，扶他坐在一边。客人醒酒后，感到很不好意思，并连声向酒店员工道歉，表示理解服务行业的艰辛，认同速8酒店员工的素质，将成为速8酒店的忠实顾客。

　　市场竞争要求酒店提供完美的服务，如果没有细节和个性化服务的理念，就不可能提供完美的服务，就会失去客人和市场份额。服务质量的高低取决于细节工作的程度。俗话说“事无巨细”，但速8酒店渤海国际店的服务人员们却做到“事事巨细”，因为他们知道，只有将服务的细节做得更到位，客人才能感觉到服务的存在。速8(中国)的培训使酒店员工们都懂得了日常的工作程序、服务规程、服务标准，而速8酒店渤海国际店还做出了自己的特色，酒店全员都积累了丰富的经验，尤其是对个例事务的解决处理，得到了客人的赞同。同样也为速8、为渤海国际店打出了良好的服务形象。

　　速8酒店滨州渤海国际店将继续以真诚的微笑化解您商务旅行的紧张与忙碌，以贴心的服务成为您旅途栖息的一隅。