粉我吧客户口碑是可持续良性商业的立足点
2013-08-29 15:06来源:未知作者:中国商讯 阅读量:
时至今日,蓬勃发展的电商使大量的传统行业的企业纷纷转型,都想复制想京东、苏宁的成功,因此投入许多钱,却依然毫无起色。笔者认为,要做好电子商务网络营销其实不难,“客户口碑”就是可持续良性商业的立足点。也就是老客户回头率、重复购买率、客户终身价值。如果你一切的思路和行动都是围绕客户终身价值而展开的话,那你就已经成功了一半。
回头客有多少,就说明口碑有多好。有关“回头客”,比较全面的诠释——“回头客就是多次消费的客户,相关权威资料统计,老客户所产生的销量往往是新客户的15倍以上。由于老客户对于商企和品牌已了解且熟悉,故尤为信赖,忠诚度也高。老客户通过口碑宣传还会影响其周边的消费群体,致使商企及品牌可以得到稳定成长,利润也会稳定增长。统计还显示:开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右”。
要让口碑进行病毒式地传播的前提是有好的产品和好的服务,同时还要提供好用的传播方法和适当利益的刺激给受众,必然会有很好的传播结果,这个才是最好的口碑营销。而且输出成本还会是最低的。这样一来,鼓动了目标客群,扩大了口碑传播范围,拉动了消费增长。笔者留意到“粉我吧”http://www.fans-me.com/在多次采访中都提及了口碑的重要性,它用心建设的口碑大家都有目共睹。而这个用心,是需要不懈地努力,不容松懈。
还有要消除消费者网购前的疑虑,促进确认购买实现,粉我吧的导购视频就是各行各业商家的最佳选择。目前粉我吧通过互联网建立系统化的口碑体系,培养了一批忠实的消费者,建立了一批又一批的网络口碑传播力量,相信未来能收获更多的潜在消费者。
另外时刻关注社交平台的变化,对不同受众类型归为不同客群,并且深入分析研究,能在与他们沟通时起到减少阻碍力的好处,也提高受众肯跟企业互动的概率。为每个群体聚合多种有用的信息。建立起网络社区数据库,以做精准化的内容聚合式推广,让消费者更容易找到聚合后的内容。
“营销是建立在对客户群上的一份理解”,要一切从用户的角度出发,把实实在在的服务带到用户身边,通过口碑塑造,达到最大化的传播效果。
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