危机管理事关舆情监测最终效果

随着信息技术的迅速发展，网络已经成为人们获取信息、表达观点的重要渠道。舆情监测越来越受到政府、企业等组织机构的重视。

据了解，早在2010年，关键点传媒就成立了舆情研究中心，主要从事网络舆情的监测、预警、舆情分析、舆情管理、危机公关、网络优化等服务。自创建以来，在舆情监测系统研发、智能搜索引擎研究、网络舆情监测分析、危机公关应对、品牌传播及媒体宣传等方面积累了丰富的经验。

据关键点传媒董事长游昌乔介绍，关键点传媒的舆情监测的优势主要体现在两个方面，一是舆情监测系统。工欲善其事，必先利其器，为了获取及时、准确、全面的舆情信息，关键点传媒联合清华大学、华中科技大学等高等学府和一些科研机构联合研发了“关键点•舆情监测系统”。

关键点传媒舆情监测采用先进的云计算技术，能同时对数十万个综合门户、博客平台、微博平台、论坛社区、行业门户、地方站点、贴吧、股吧、空间等在内的中英文站点进行实时监测，并且拥有数字平媒挖掘技术，做到舆情监测的全网覆盖。同时辅以专业舆情分析师对庞大的舆情信息数据进行总结分析研判，从而得到网络、报刊和电视新闻等媒介中的重要信息，及时向客户提供服务。

舆情监测的目的并非仅限于舆情预警，问题的核心在于事件发生后的舆情管理和应对，即危机管理和危机公关，危机管理举措是否得当直接关系到整个舆情事件的处理效果甚至成功与否。这也正是关键点传媒的第二大优势。

由于舆情危机的发生往往具有突发性、不可控性，不同的行业、不同的事件，在危机应对过程中呈现不同的特点和要求。关键点传媒在多年的危机公关中形成了科学的危机应对理论和完善的应对体系，在危机应对、媒体管理、信息传播等方面积累了丰富的经验。

据了解，关键点传媒专门成立了危机公关研究中心，在危机管理理论研究方面卓有建树。关键点传媒董事长游昌乔率团队首创“危机公关5S原则”、“危机管理体系6C原则”、“建立危机管理体系的方法、原则及模块”、“新闻发言人五度法则”等理论，并已申请获得著作权专利。“危机公关5S原则”具体包括承担责任原则（Shoulder the matter）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）、权威证实原则（Standard），这一理论为众多企业和组织所广泛运用。关键点传媒危机管理体系包括企业形象定位、公关传播预算制度、年度公关传播方案、危机分级制度、舆情监测制度、新闻发布制度等34个模块的内容，是真正意义上系统全面的危机管理解决方案。

此外，游昌乔还著有《危机公关——中国危机公关典型案例回放及点评》及《反败为胜——如何建立有效的危机管理体系》等著作，游昌乔也被誉为“中国危机公关第一人”、“中国危机管理第一人”。关键点传媒曾荣获“中国危机管理公司TOP10第1名”等荣誉。

实践方面，关键点传媒每年处理数十起危机案例，帮助企业和政府从容应对危机，化危为机。同时，关键点传媒还为国家多个部委办和地方政府，以及中国石化、中国国航、宝洁、华润集团、中粮集团、中国建设银行、中国核电集团、雨润集团、华谊兄弟等数十家央企、世界500强以及大型民营企业，提供危机公关与媒体应对的培训与咨询。