热点话题：剖析安徽航信“五个创新”

　　背景：随着社会、科技、市场的不断发展变化，每个人、每个公司要有更进一步提升，必须不断突破瓶颈，而突破瓶颈的关键在于创新。

　　2012年，安徽航信在已做出的比较良好的调整基础上，继续保持稳定发展。凭借历年工作积累到现在的基础上，2013年进入创新变革阶段。

　　“五个创新”是实现安徽航天信息科技有限公司(以下简称“安徽航信”)2013年主题工作思路：稳定发展，创新变革的关键所在。“稳定发展，创新变革”、“五个创新”是安徽航信总经理李海波于2013年元月26日上午在公司2012年年度总结表彰大会上的讲话中提出的。提出“五个创新”的目的在于引导安徽航信全体员工通过创新，努力完成2013年度工作主题“稳定发展，创新变革”。

　　总经理李海波关于安徽航信2013年需要落实的“五个创新”，概括精辟，寓意深刻。

　　什么是创新？创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。口语上，经常用“创新”一词表示改革的结果。既然改革被视为经济发展的主要推动力，那么促进创新的因素也被视为至关重要。

　　总经理李海波剖析“五个创新”：

　　1、技术创新：指安徽航信在新技术应用、新产品研发、新产业拓展方面的创新。

　　2013年，安徽航信将技术创新作为创新工作的第一项。公司希望凭借先进的技术和研发能力，开发出更多具有市场竞争力的新产品，以赢取市场，服务于更多有信息化需求的客户。

　　工程技术研究中心作为技术创新的主责单位，在2013年应在新产品研发过程中，不断体现、应用新技术，这不仅取决于技术能力的提高，更取决于对前沿新技术的掌握、分析和理解。新技术应用将促进新产品研发和新产业拓展，提高在营销和服务过程中的技术壁垒，确保收益稳定性。

　　众所周知，需求来源于客户，客户会给公司提供新技术应用、产品研发的方向。因此，公司相关业务部门及分公司、办事处应着眼于客户现实需求、深挖客户潜在需求，通过对客户需求信息的反馈，带来新技术的运用、新产品的研发、新产业的拓展等。

　　2、服务创新：即追求“大服务”概念，拓展服务外延，对外要为客户提供一条龙全程无忧服务，对内管理干部和后勤人员要对营销、服务队伍提供足够的支持、帮助、理解和尊重。

　　“责任与服务”是安徽航信的核心价值观，责任为先，服务为重。服务作为安徽航信的核心生命线，需要创新来更好的满足客户、吸引客户。

　　客户服务管理事业部作为对外服务创新的主责单位，其他部门也要积极参与，加强与客户，包括员工的对接，将信息化技术应用于服务创新中，提高服务创新能力。

　　2013年，安徽航信已不再满足于只遵循服务规范的要求，而是开拓视野，发挥服务创新精神，化被动式服务为主动服务，建立完善的整体服务体系，不断更新服务体系中的服务项目，从而实现“大服务”的服务目标。例如当防伪税控用户申请成为一般纳税人时，他们已成为我们的服务对象，我们应及时提供服务，以防伪税控为核心，逐步拓展并优化企业内部信息化服务，扩大对企业的服务范围，为其提供增值性服务。对外服务工作中，为客户提供服务的是我们员工，而优质的服务来源于员工对客户的尊重，以及恰如其分的个性化服务等因素的综合。

　　从公司角度看服务创新，首先应理解员工其实是内部客户，公司和管理干部为员工提供优质的服务是促使员工向外部客户提供优质服务的基础。公司内部存在相互服务的情况，内部服务对促进外部服务具有重要意义，相信2013年管理干部和后勤人员的服务意识提高，一定会让员工感受到更多的家的温馨，推动服务工作有质的飞跃。

　　3、营销创新：在2012年摸索和发展的基础上，用更多更好的创新方法、模式，深度挖掘企业市场，在大模式下创新一条适合自身特色发展的道路，通过员工之间的相互扶持及业务沟通和信息交流，从而碰撞出更多的创新思路。

　　客户类业务，在运营性项目和直接性项目上，仍需保持持续的创新过程。目前，我们已进入若干新的行业，产生新业务线，将为公司提供新经济增长点。2013年，我们的业务组织结构遵循开放式发展，将为创新业务线和业务模式提供更多的发展空间，创新一项业务、成熟一项业务，即设立一个新业务平台，激励大家在新行业领域不断创造新经济增长点。

　　4、管理创新：其核心是以制度规范为基础，在执行公司制度和规范时，执行过程不能创新，管理创新体现在管理方法和手段的创新，鼓励更具丰富性和多样性。

　　当前，安徽航信管理干部在面临员工、业务及各项工作时，在持有自己想法的同时，会延续过去的做法或应用公司提供的方法，但公司希望管理干部要自己创新，摸索适合本单位的，更具针对性、实用性的管理方法，不可一概而论。

　　创新离不开人才，创新型人才除应具有专业知识和技能，还应具备良好的心理素养和心理素质，他们需要公司内部培训机构，即安徽航信学堂及各分堂提供更多的培训，以提高内部人才的自信心、激情和责任感，这是安徽航信取得持续创新的人才保障。因此在创新型人才的培养上，安徽航信学堂应发挥具体作用，通过管理创新，鼓励全体员工更多更好地开展创新工作，达到创新成果。

　　5、文化创新：文化建设本身要具有创新的举动，在企业文化的宣传和落实的过程中，体现出创新型的方法;企业文化的内容体现出公司对整个创新氛围的鼓励和推动。

　　文化创新是所有创新工作的基础，只有全公司形成创新型文化，每个人沐浴在这样的文化氛围中，才会有创新型的理念，才会有行动，才会有结果。在文化创新工作上，需要有多种方法和手段的运用，真正建立起创新型企业文化。该项工作主责部门为人力资源部、行政部、综合办;同时通过对文化的贯彻，将文化理念融入到公司经营管理活动的所有环节中，使每个环节的人，包括管理的人、业务的人、技术的人、服务的人都有创新的意识、理念、沟通和实践结果，正确运用“更多思考、更多沟通、更多行动”(“More thinking More communication More action”)的工作方法,即每个人都能在本职岗位上有更多的思考、更多的沟通，形成可执行的方案，最终落实到行动中去。

　　希望各主责部门及公司所有员工能够牢记2013年公司年度工作主题“稳定发展 创新变革”，认真领会“五个创新”精神，在工作中发扬创新精神，不怕困难和挫折，不怕出现问题，不要畏手畏脚，通过创新使工作有更大发展，使安徽航信在2013这一非常关键的一年中打下扎实的基础，为全面实现到2015年的工作规划奠定稳固基石。