360遭遇十连败 声誉跌至冰点

　　4月25日，腾讯起诉奇虎360“扣扣保镖”涉嫌不正当竞争，并向其索赔1.25亿元一案，在广东省高级人民法院宣判。法院判决腾讯胜诉，并指明360违背诚信信用和不正当竞争是3Q大战的起因，360赔偿腾讯经济损失500万元人民币，并在包括360官方网站等多家网站和报刊的显著位置连续15天刊登道歉声明。至此，持续两年之久的“3Q大战”因“360不正当竞争”尘埃落定，也让近来被困隐私门的360雪上加霜，声誉跌至冰点。

　　对此，有市场调研机构从声誉值和麻烦值角度出发，对360近期的“麻烦事”进行了打分评估，其中旗下应用两次遭苹果下架、被政府部门质疑和接连被曝隐私问题等事件都重创了360的声誉。

　　1.应用两次遭苹果集体下架

　　2012年2月6日，众多网友反映，App Store上奇虎360旗下众多应用程序遭苹果公司下架，并很快得到苹果公司证实。苹果方面没给出具体下架解释，360单方面则回应称“疑似被竞争对手刷票所致。”

　　最终苹果似乎“原谅”了360，在其应用下架5天后恢复了其应用的上架。但事件并没有因此终结，2013年1月25日，苹果App Store再次全面下架了奇虎360的所有应用，包括360手机卫士、360手机浏览器等。而这一次，苹果再也没有给360任何机会，专家分析，苹果或将永远封杀360。

　　如果第一次遭受苹果最严厉处罚是事出有因的话，那么第二次再遭受苹果集体下架，并至今三个多月了还未上架，就只能说明一个问题，这家公司确实有问题没有解决，外媒爆料最有可能就是触犯苹果底线的隐私问题。

　　受此两次下架的影响，360股价先后大跌6.09%和1.53，损失惨重。

　　2.方舟子揭隐私问题

　　2012年10月，知名网络打假人方舟子公开在其微博向奇虎360宣战，指责360以安全为名收集用户隐私，斥其为“流氓软件”，并连续多日发布对360软件安全性的质疑。揭露了360四大安全问题：一、360安全卫士在网友不知情的情况下，私自窃取用户隐私，疑做它用;二、360浏览器伪装系统补丁诱使网友安装其软件;三、360浏览器会串号，导致用户密码泄露的问题;四、360通过“云控制”远程操控用户电脑。

　　对此，360公司迅速回应，发表公开声明并上线辟谣专题。称方舟子在造谣，是被其竞争对手所收买。方周大战因此愈演愈烈。

　　此事触发了后来的工信部介入调查，及《个人隐私泄露风险的技术研究报告》的发布，让360的安全漏洞被大面积曝光。

　　3.频遭政府部门质疑

　　2012年11月，中国科学院信息工程研究所主办的“隐私保护”学术研讨会在京召开。会上一份由中科院保密技术攻防重点实验室研究撰写的《个人隐私泄露风险的技术研究报告》报告中明确指出，360浏览器等产品存在收集用户所打开过的浏览页面地址，收集用户在浏览器地址栏输入的信息以及预留后台端口，在用户不知情的情况利用云端指令，在后台执行《安装许可协议》规定内容之外的功能等一系列安全问题。以此来提醒广大网民，慎用360安全软件。

　　2013年1月24日，北京市工商局在其官方微博发布消息称，北京市工商局、北京市工商局西城分局共同约见了北京奇虎科技有限公司负责人，对其利用“360安全卫士”在浏览器领域实施不正当竞争行为予以行政告诫。

　　多个政府单位的联合介入，使得360安全问题最终被官方定性，引发当时网民的集体担忧，纷纷在其电脑上卸载360所有产品。CNZZ数据显示，360安全浏览器的用户使用率则从高点时的25%左右跌至23%以下。

　　4.国内外媒体连环调查追问

　　一系列麻烦事件的频频曝出，引来众多媒体的再次调查与追问。

　　2013年2月25日，财经类媒体《每日经济新闻》以《360黑匣子之谜》为题，大篇幅报道质疑了360的隐私安全问题，指出360利用开发的杀毒软件和浏览器，植入非法程序，窃取用户隐私和商业机密，从中获得市场份额和经济利益。文章引用“独立调查员”的论据，指控360不但利用非法程序中的"后门"与360"云端"配合窃取用户隐私，并在跟同类产品进行竞争时，360系产品会私自卸载竞争对手的产品。该报道指出，多年来，360一直利用旗下产品，窃取用户私人信息，比如邮箱、医疗和财务记录以及密码。

　　此次报道引发360方面的极力回避，但又拿不出有力证据来反驳， 360在应付一系列的负面事件中显露疲态。

　　360还没从每日经济新闻的报道中缓过神来的时候，美国媒体IBTimes以《360的中国式隐私报道》为题， 再次聚焦360隐私事件。报道中明确指出了苹果公司将奇虎360旗下所有的产品--包括360手机卫士、浏览器等在内的全部核心应用下架，是出于对奇虎产品的隐私担忧。据悉这是继360单方面回应苹果下架后，首次由美国本土媒体还原事件真相。

　　两大媒体的相继曝光，让广大网友对360的产品有了更理性的认识。

　　此次奇虎360因 “扣扣保镖”涉嫌不正当竞争败诉，也遭遇了有史以来第十次败诉，并背上业界不正当竞争诉讼有史以来最大的赔偿，使360在行业内人心尽失，声誉扫地。业内人士普遍认为：一家将全部精力只放在市场份额而不是产品上的公司，所导致的结果只会是浪费社会资源，损害用户利益。