从服务员到集团副总 一个川妹子的成功路

2013-04-23 10:44来源：未知作者：mj3 阅读量：

       圆圆的脸庞，干练的短发以及话语间爽朗的笑声，是谢晓萍――这位优印堂数码印刷集团新上任的副总给人的第一印象。从文印员到业务主管，从客服调度到客服经理。谢晓萍戏称，在她投身于优印堂的近20多年中，几乎“总揽”过企业所有的业务岗位。

       如今，37岁的谢晓萍是企业领导眼中的得力干将，是客户心中的好帮手、好后盾，更是多年前同她一起走出四川山村出外打工的姐妹们羡慕的榜样。当人们对这位只有高中学历的“川妹子”的成功之路表现出由衷赞叹之时，却很少有人了解，这一路走来，她所付出的心血和汗水。

       谢晓萍出生于四川乐山的一个农家。小时候，家里生活贫困，她带着妹妹上学、种田、拾柴、打猪草，样样都干。艰苦的生活造就了她乐观爽朗的性格，说话办事干脆利落，像男孩子一样。高中一毕业，从未出过县城的她就加入了外出打工的“川军”队伍，来到了河北秦皇岛市，在一家星级酒店做服务员。3年的服务工作，养成了她耐心温和的脾性，融合热情善良的天性，让她在今后和客户打交道时得心应手。

       一次偶然的机会，谢晓萍经朋友介绍，来到一家数码印刷企业――优印堂工作，这一工作就是二十余年。由于初入行和文印工作技能的专业化，无行业工作经验的她从最基本的文印员做起，打字、复印、晒图等样样都干。严谨细致的工作氛围加上自己的努力，让谢晓萍很快成长起来。她的拼博与进步得到企业领导的赏识，逐步将她提升为主管、经理。“1988年，优印堂初创时，我还是山村里懵懂无知的小女孩儿。”谢晓萍说。如今，她已经成为这家国内一流的数码印刷集团连锁加盟事业部的副总，负责售后服务工作，手下管理着总部上百名员工和全国近百家加盟店。谢晓萍说自己是幸运的，“在这里，多年飘泊的我终于找到了人生的港湾和奋斗的航标。”

       售后部门需要帮助加盟商处理从选址、办理执照、装修、招聘、运营、市场开拓、技术支持等一系列问题，在任何一个加盟连锁事业里，这都是一个最繁杂、最辛苦、最关键的部门。每天上班的时间刚到，电话、QQ留言、电子邮件像雪片一样从四面八方飞向总部售后中心，各地加盟商们操着方言把问题一个接一个抛向客服人员。优印堂最初聘请过两任加盟业资深管理人员担任售后副总，但都因为无法承担繁重的工作而选择离开。在集团事业蒸蒸日上之时，选择一位懂业务、抗压力、善沟通的带头人成为当务之急，谢晓萍“临危受命”。

       上任仅一个月，谢晓萍设计了一套加盟商管理系统，将加盟商的信息按不同标准分类，然后将全国加盟商按区域划分，根据各区域加盟商特点任命专职售后顾问对口服务，配合以集中培训、定期巡防、加急申请、网络服务等流程，将工作效率提高了50%以上。加盟商们对这套服务流程的印象极为深刻，有加盟商评价，优印堂原来的服务热情但略显忙乱，但现在的服务是细致又让人感动，水平又高了不少。
售后工作需要更多细心、耐心以及与人沟通的能力。今年2月份，辽宁某市加盟商的李先生的优印堂连锁快印店开业了。几个月的经营下来，收入稳定可观。说起投资的成功，之前毫无快印行业经验的李先生在话语间，总离不开集团的支持与指导。让他感触最深的是在培训中，他的一位90后员工很不认真，不记笔记，还时常闹脾气。了解到这一点，谢晓萍马上找到了投资人李先生，并帮他协调开导员工。后来，这位员工改变了态度，技能掌握在所有学员中名列前茅。结业典礼时，李先生说，“在优印堂，有一种家的感觉。因为，这里从店长到员工每一个人都给了我们真诚的服务和关怀。”

       唐山加盟店的朱大姐夫妻已开文印店20余年。但面临管理上的问题比较多。但在培训中，她起初觉得自己有技术不用学了，有时还中途离场。谢晓萍耐心向她解释：技术理论部分不是软件知识的罗列，而是大量的软件在数码快印店的实际应用。比如批量制作封皮的“3秒钟制作法”。在谢晓萍的劝说下，朱大姐重新返回培训教室，感受到了原有技术规范化的不足，了解以前操作中的很多技巧及应用，改变了对技术应用培训的偏见。3天培训课结束后，朱大姐感觉到了培训的实用性，主动延长了停留时间。并选派新店长及爱人进行再一次专门技术升级培训。

       辽宁绥中县加盟店的康女士纠结于店面地址及房租。“房租多久能挣回来？每月达到多少流水才能保证不赔钱？”一次次电话咨询，谢晓萍总是耐心解答。有时电话一打就是1个小时……这样的事例不胜枚举。“你好，我是太原小秦，今晚我们就要回太原了，刚才到店里没见到你，就不和你告别了，这半个月在这里的学习，让我印象深刻，再一次感谢对我的帮助。”这是谢晓萍接到的手机短信，类似的短信和邮件谢晓萍几乎每天都会收到。

       担任集团副总后，谢晓萍最大的感受就是时间不够用，知识不够用。每天加班之后，她尽可能的学习各种经营管理知识，还在假日里参加企业管理培训，希望不断丰富自己，更多更好的帮助加盟商。当然，谢晓萍不是个死板的工作狂人，她有着广泛的爱好，厨艺、花草、远足、游泳，她样样都爱；她还是是一位贤惠的妻子、负责的妈妈。丈夫在外地工作，女儿在小学读书，工作忙碌之余，家里家外的事也是一把抓。谈及个中甘苦，她笑言困难时也掉过泪，但是工作一来，就把烦恼抛到脑后，又充满正能量的投入战斗了。
       在优印堂十几年的工作，一路走来，谢晓萍不但没有厌烦、没有满足，反而充满了乐趣和期望。“幸福就是被人需要，快乐就是能帮助别人。我有的是热情和精力，”她说，“不知道为什么，我就是喜欢被加盟商天天小谢、小谢的叫着；喜欢帮助他们解决一个个难题，喜欢看到他们的事业与我们一起成功，把优印堂做到数码印刷连锁的第一品牌。”说到这里，她的眼睛熠熠闪光。
 
责任编辑：LBR3753

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